يعتبر العميل بأنه وافق على هذه الشروط والأحكام بمجرد استخدام الخدمات، وذلك حسب اختيار النورس من وقت لآخر:

1. تعريف المصطلحات
   الدخول: ويعني إمكانية استلام وإجراء مكالمات صوتية عادية إلى هواتف ثابتة ونقالة وإرسال واستقبال رسائل نصية قصيرة ورسائل متعددة الوسائط محلياً ودولياً. ويعتمد رسم الدخول على الخطة التي يختارها العميل.
   
   تفعيل الخدمة: وهي عملية منح العميل حق الدخول إلى الخدمات على شبكة النورس.
   
   دورة الفاتورة: وتعني التاريخ الذي تُحتسب فيه رسوم العميل عن فترة معنية تتكون من شهر واحد.
    
   الشركة: وهي العميل الذي يملك سجلاً تجارياً في سلطنة عمان (أو في أي بلد آخر طبقاً لتقدير النورس المطلق) والذي يتقيد تقيداً تاماً بشروط تسجيل الشركات طبقاً لهذه الشروط والأحكام.
   
   الرسوم: وهي الرسوم المستحقة من العميل للنورس طبقاً للخطة التي يختارها العميل بشأن ما يلي:(أ) الدخول إلى الخدمات،(ب) خدمات القيمة المضافة، ووكافة الرسوم الأخرى المحددة في الخطة. ويمكن أن تتضمن هذه الرسوم، تكاليف متفرقة مستحقة عن أمور مختلفة، مثل التأخر في سداد فواتيركم والطلبات المتعلقة بتغيير الرقم أو استبدال بطاقة SIM أو تحويلها.
   
   خدمات المعلومات: وهي خدمات تشمل الدخول إلى الخدمة واستخدام ونقل وتحميل و/أو إرسال المعلومات أو المواد.
   
   الحد الائتماني: وهو القيمة القصوى لجميع الرسوم غير المسددة المحددة من قبل النورس.
   
   العميل: وهو العميل الذي تنطبق عليه هذه الشروط والأحكام ويرتبط بشبكة
   
   النورس: ويشمل هذا المصطلح أي شخص ترى النورس، وفقاً لتقديرها
   
   المعقول: بأنه يتصرف بتفويض من العميل.
   
   التأمين: وهو التأمين الذي قد تطلب النورس من العميل دفعه (بعد موافقة الهيئة) قبل منح العميل حق الدخول إلى شبكة النورس أو قبل تقديم أية خدمات والذي تحتفظ به النورس مقابل سداد أي فواتير مستقبلية.
   
   الجهاز: وهو الهاتف النقال أو جهاز قابل للنقل أو بطاقة بيانات من نوع معتمد من الهيئة ومناسب لربطه بشبكة النورس.
   
   خدمة البيانات المتنقلة (GPRS): وهي تقنية لإرسال رزم من البيانات لاسلكياً بين الهواتف المتنقلة والانترنت (وهي خدمة إضافية).
   
   رمز بطاقة التعريف (MSISDN) : وهو رقم الهاتف المرتبط ببطاقة SIM.
   النورس، أي الشركة العمانية القطرية للاتصالات ش.م.ع.م.، وهي شركة مساهمة مقفلة تأسست بمقتضى قوانين عمان بموجب سجل تجاري رقم 3/77152/1 تم منحها ترخيصاً بتاريخ 19/2/2005 لتشغيل خدمات اتصالات عامة متنقلة في سلطنة عمان.
   
   شبكة النورس: وهي نظام اتصالات تقني تتولى النورس تشغيله وتوفير الخدمات من خلاله في عُمان.
   
   موقع النورس الالكتروني: وهو الموقع على شبكة الانترنت www.nawras.om  
   
   رمز الإثبات الشخصي (PIN): وهو رمز شخصي يتكون من أربعة أرقام يصدر للعميل عند شراء بطاقة SIM جديدة.
   
   المفتاح الشخصي(PUK): وهو رمز شخصي يتكون من ثمانية أرقام يصدر للعميل عند شراء بطاقة SIM جديدة مع رمز الإثبات الشخصي PIN، ويُستخدم هذا الرمز لفتح بطاقة SIM.
   
   الخطة: وهي خطة الرسوم والخدمات التي تعرضها النورس ويختارها العميل وأية تعديلات تجريها النورس عليها بموجب هذه الأحكام والشروط وتنشرها على موقع النورس الالكتروني.
   
   منفذ البيع: وهو أحد نقاط البيع.
   
   التجوال: وهي خدمة تتيح للعميل استخدام الجهاز على الشبكات الخاصة بشركات تشغيل أخرى أجنبية أو محلية بخلاف شبكة النورس. ويمكن الاطلاع على رسوم خدمة التجوال المحلية والدولية على موقع النورس الالكتروني.
   
   الخدمات: وهي جميع الخدمات التي تقدمها النورس إلى العميل (كما هي موضحة في الخطة) وأي شيء آخر تقدمه النورس إلى عملائها من حين لآخر يتعلق بتلك الخدمات، وقد تتضمن خدمات إضافية تقدمها النورس إلى عملائها.
   
   بطاقة تعريف شخصية (SIM): وهي بطاقة تُستخدم لإثبات هوية العميل إلى شبكة النورس وتأذن له بالدخول إلى الشبكة. وتتضمن هذه البطاقة أيضاً مساحة لتخزين معلومات شخصية، كالرسائل النصية القصيرة وسجل بأرقام الهواتف وخدمات إضافية أخرى.
   
   الرسائل النصية القصيرة: وهي استلام وإرسال رسائل نصية قصيرة إلى أرقام هواتف متحركة من شركات عمانية مشغلة للهاتف. ويمكن الاطلاع على رسوم الرسائل النصية القصيرة في الخطة.
    
   الهيئة: وهي هيئة تنظيم الاتصالات التي تأسست بموجب قانون تنظيم الاتصالات (المرسوم السلطاني رقم 30/2002) والذي قنن من بين أمور تنظيم أنظمة وخدمات الاتصالات في سلطنة عمان.
   
   خدمات القيمة المضافة (Value-added Services): وتعني ـ الخدمات، بخلاف حق الدخول إلى الشبكة وخدمة الرسائل النصية القصيرة ـ مثل "خدمات المعلومات". ويعتمد رسم خدمات القيمة المضافة على الخطة التي يختارها العميل.
   
   يقصد بلفظ "نحن" شركة النورس، ويقصد بلفظ "أنتم" العميل.
   
   تحتوي الخطة والرسوم على إيضاحات وتعريفات وملاحظات وشروط تشكل جزءاً من هذه الأحكام والشروط. يمكنكم الحصول على نسخة من الخطة والرسوم عند قيامكم بشراء جهازكم و/أو بطاقة SIM، ويتم إدراجها في معلومات الترحيب بكم أو يمكنكم الحصول عليها عند زيارة موقعنا الالكتروني www.nawras.com.om . وتخضع جميع العروض والخدمات والعروض الترويجية إلى أية أحكام وشروط إضافية تعتمدها الهيئة ويتم نشرها في مطبوعات التسويق ومنافذ البيع وعلى موقعنا الالكتروني www.nawras.com.om.
    

2. تعديل الشروط والأحكام
   تحتفظ النورس بحقها الحصري في إجراء أية تعديلات على هذه الشروط والأحكام من حين لآخر وستقوم النورس بنشر تلك التعديلات (بعد اعتمادها من الهيئة) على موقع النورس الالكتروني. ويُعتبر العميل بأنه وافق فوراً على كافة التعديلات التي تجريها النورس على هذه الشروط والأحكام إذا كان التعديل لصالح العميل أو بعد 30 يوماً من إخطاره بها.
    

3. الرسوم والنفقات
   يحق للنورس تعديل الخطط و/أو الرسوم من وقت لآخر (بموافقة مسبقة من الهيئة) وتقوم النورس بإخطار عملائها بتلك التعديلات بإشعار توجهه قبل مدة معقولة. وسوف تكون جميع التعديلات التي تطرأ على الخطط و/أو رسوم المنتجات والخدمات متاحة على موقع النورس الالكتروني على الدوام مع آخر إصدار لهذه الشروط والأحكام. ويجوز للنورس فرض رسم إداري إضافي معقول عن المسائل الإدارية التي يطلبها العميل مثل نسخ إضافية من الفواتير.
    

4. تسجيل العملاء
   إن النورس ملزمة قانونياً بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية لكافة عملائها والتثبت من صحتها. عند التسجيل للحصول على الخدمات، يتعهد العميل بتقديم اسمه الصحيح وعنوانه وتاريخ ميلاده ("بيانات العميل الشخصية") ورقم بطاقة هويته/جواز سفره الساري المفعول. وعلى الشركات تقديم نسخة من شهادة القيد في السجل التجاري سارية المفعول ونموذج المفوضين بالتوقيع ونسخة عن نموذج المفوضين بالتوقيع عن الشركة وشهادة العضوية في غرفة تجارة وصناعة سلطنة عمان مصحوبة بأصل هذه المستندات للاطلاع عليها مع تفاصيل عنوان المقر الرئيسي للأعمال وعنوان الشركة وأرقام هواتف الاتصال بما في ذلك بيانات الشخص المخول بالاتصال مع النورس بشأن حساب الشركة.
   
   ويجب على العميل أيضاً أن يزود النورس بأي إثبات تراه النورس ضرورياً من حين لآخر للتثبت من هويته، وعلى النورس معاينة أصل المستند المقدم من العميل. وتوافق النورس على عدم الكشف عن بيانات العميل الشخصية المذكورة آنفاً إلى الغير لأي غرض بدون موافقة مسبقة من العميل (إلا في ما يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو في الأحوال التي تجيزها هذه الشروط).
    

5. تقييم ملاءة العميل
   تخضع جميع طلبات التسجيل وطلبات الخدمات إلى تقييم ملاءة العميل والسياسة الداخلية المطبقة على عملاء النورس قبل تفعيل حساب العميل. يجوز للنورس استخدام نظام السجل الائتماني أو أنظمة صنع القرار الآلية الأخرى عند تقييم طلبات العميل. فإذا كان تقييم ملاءة العميل غير مقبول للنورس، تحتفظ النورس بحقها في (أ) أن ترفض ربط مقدم الطلب بشبكة النورس و/أو (ب) أن ترفض تقديم خدمات إضافية إلى مقدم الطلب. وقد تطلب النورس من مقدم الطلب دفع تأمين لها قبل ربط مقدم الطلب بالخدمات و/أو قبل تزويده بخدمات إضافية. فإذا رأى مقدم الطلب أن تقييم النورس غير صحيح، جاز للنورس وفقاً لتقديرها أن تعيد النظر بملاءة مقدم الطلب. غير أن النورس لا تتحمل أي مسؤولية عن تبعات رفض ربط مقدم الطلب، وتحتفظ بحقها، طبقاً لتقديرها المطلق، في قبول أو رفض الطلب لأي سبب ترتأيه. وبهذا يوافق العميل على حق النورس في تقاسم المعلومات عن مدى ملاءته مع أي شركة مشغلة للاتصالات وشركات التقييم الائتماني.
    

6. العروض المقدمة إلى الشركات
   تحتفظ النورس بحقها في طرح عروض خاصة بالشركات بين الحين والآخر طبقاً لتقديرها المطلق. ومع عدم الإخلال بهذه الشروط والأحكام، فإنه يحق للنورس (وفق تقديرها المطلق) تعديل أو إلغاء أية عروض خاصة مقدمة إلى الشركات في إحدى الحالتين الآتيتين:
   (أ) إذا حدث أي تعديل جوهري في الخدمات المقدمة إلى الشركات (طبقاً لرأي النورس المطلق)، أو
   (ب) إذا طرأ أي تغيير جوهري في الشركة (طبقاً لرأي النورس المطلق).
    

7. السرية
   مع عدم الإخلال بالطلبات المعقولة المقدمة من النيابة العامة وبموجب قوانين سلطنة عمان لن تسمح النورس بالاطلاع على بيانات العميل الشخصية إلا في الحالات الآتية:
   (أ) إذا كان الاطلاع على بيانات العميل السرية ضرورياً بموجب قانون الإجراءات الجنائية رقم 99 لسنة 1997، و
   (ب) إذا تم التقيد بإرشادات النورس الداخلية المعتمدة من الهيئة بشأن التعامل مع معلومات العميل السرية.
   
   بالرغم مما سلف ذكره، فإنكم تفوضوننا بأن نستخدم ونفصح في سلطنة عمان وفي الخارج عن المعلومات الخاصة بكم (بما فيها معلومات العميل الشخصية) وعن استخدامكم للخدمات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أرقام الهواتف/عناوين البريد الالكتروني للمكالمات التي أجريت والنصوص والاتصالات الأخرى ("الاتصالات") التي قمتم بإجرائها واستلامها بالإضافة إلى تاريخ ومدة وزمن وكلفة تلك الاتصالات)، وكيفية تشغيل حسابكم وموقع تواجد جهازكم لغرض تشغيل حسابكم وتزويدكم بالخدمات، أو طبقا لمقتضيات القانون أو إلى مكاتب تحصيل الديون. إنكم توافقون على جواز استخدام المعلومات من قبل أطراف أخرى لرصد الجرائم وأعمال الاحتيال والحيلولة دون وقوعها.
    

8. بطاقة التعريف الشخصي (بطاقة SIM)
   تبقى بطاقة SIM التي تزودها النورس إلى عملائها ملكاً للنورس ويكون العميل مسؤولاً عن الحفاظ عليها. سوف تستبدل النورس مجاناً أية بطاقة يتضح عيبها نتيجة سوء المصنعية أو التصميم ويجوز لها تقاضي رسم عند تجديد أو استبدال البطاقة في أي ظرف آخر.
    

9. رمز بطاقة التعريف (رقم MSISDN)
   للنورس في أي وقت تغيير أو تعديل أو إلغاء جميع أرقام MSISDN نتيجة المتطلبات الفنية وذلك بإشعار توجهه إلى العميل. وفي حال نشأ نزاع في هذا الخصوص، يُحال النزاع إلى الهيئة لتسويته. لن يتم تغيير أو إلغاء أي رقم بدون توجيه إشعار مسبق إلى العميل في أي حال من الأحوال. من المعلوم أن العميل لا يمتلك الرقم المخصص له، ويجوز تعديله أو تغييره أو إلغاؤه في أي وقت بعد توجيه إشعار معقول المدة إلى العميل طبقاً لخطة الترقيم والسياسة واللوائح والتوجيهات الصادرة عن الهيئة.
    

10. الدليل والكاشف
    ما لم يطلب العميل خلاف ذلك، فإنه يجوز للنورس تدوين اسم العميل ورقم MSISDN الخاص به في دليل الهاتف وتكون تلك المعلومات متاحة في خدمة استعلامات الدليل. ويجوز كشف رقم MSISDN الخاص بالعميل عند اتصاله بإحدى خدمات الطوارىء. فإذا كان جهاز مستقبِل المكالمة مزوداً بخدمة كشف رقم المتصل، فسوف يظهر رقم MSISDN الخاص بالعميل على شاشة جهاز مستقبِل المكالمة. لا يتم حجب الرقم إلا إذا وافقت الهيئة على ذلك.
    
    للاستعلام عن عملاء النورس يمكن الاتصال بالرقم 1518، وهذه الخدمة خاضعة للرسم.
    
    لخدمات الطوارىء يمكن الاتصال بالرقم 9999 أو 112.
     

11. خدمات المعلومات
    يقر العميل بأن (أ) إمكانية استخدام خدمات المعلومات وبأن (ب) نوعية خدمات المعلومات تعتمد على عمل الجهاز الذي يستخدمه العميل لهذه الخدمات ونوعية المعلومات أو المواد. يخضع تقديم خدمات المعلومات إلى موافقة الهيئات المعنية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الموافقة المسبقة من وزارة التراث والثقافة. فإذا اختار العميل ذلك تمتنع النورس عن إرسال رسائل نصية قصيرة SMS أو رسائل متعددة الوسائط MMS غير مرغوب بها و أو رسائل تطفلية (SPAM) أو معلومات أو مواد إلى العميل. سوف نبذل جهدنا للمحافظة على خدمات المعلومات لكن قد تكون غير كاملة أو غير حديثة أو غير دقيقة ويتم تقديمها بحالتها الراهنة.
     

12. إرجاع الأجهزة
    يجوز ارجاع المنتجات/الأجهزة التي لم يتم فتحها (أي التي ما زالت مختومة ومغلفة) إلى نقطة البيع التي تم شراؤها منها وذلك خلال عشرة (10) أيام بشرط إعادتها مع الإيصال. كما يتم استبدال المنتجات (بما فيها بطاقات SIM) واستبدال أو إرجاع الأجهزة خلال عشرة (10) أيام من تاريخ شرائها شريطة إبراز الإيصال الخاص بها وذلك إلى منفذ البيع الذي تم شراؤها منها إذا كان المنتج أو الجهاز معيباً ولم ينتج ذلك العيب عن سوء استعمال من قبل العميل طبقا لحقوق العميل بمقتضى المادة 11 من المرسوم السلطاني رقم 81 لسنة 2002. وبعد انقضاء مدة العشرة أيام المذكورة، تبذل النورس جهودها لترتيب إصلاح أي منتج/جهاز معيب بما يتفق مع ضمانات شركة التصنيع أو بناء على تقدير النورس المعقول.
     

13. مدة الالتزام
    يخضع الاشتراك في خدمة الآجل لمدة التزام قدرها شهران من تاريخ تفعيل الخدمات. وبالنسبة للخدمات المعروضة على الشركات، يعاد احتساب مدة الالتزام عند تزويد الشركة بخدمة جديدة من تاريخ تفعيل تلك الخدمة الجديدة. فإذا رغب العميل في إنهاء الخدمات أثناء فترة الالتزام، تتقاضى النورس رسما يعادل رسم الاكتتاب عن المدة المتبقية. وفي حالة العروض، تحتفظ النورس بحقها في تحديد فترة التزام خاصة. وسوف تحدد التفاصيل الكاملة لذلك في الطرح الخاص بالعرض الترويجي.
     

14. تعليق الخدمات
    يجوز للنورس تعليق تقديم الخدمات في أي وقت دون إبلاغ العميل في الحالات التالية:-
    (أ) إذا كان يُعتقد بأنه يتم استخدام الجهاز أو الخدمات بطريقة غير مصرح بها أو لنشاطات جنائية، أو
    (ب) إذا أخل العميل بهذه الأحكام والشروط، أو
    (ج) إذا تجاوز العميل الحد الإئتماني، أو
    (د) إذا علمت النورس أو كان لديها سبب يدعو للاعتقاد بأن العميل وافق على هذه الشروط والأحكام بطريقة احتيالية أو كانت النورس على قناعة بأنه يتم استخدام رقم MSISDN الخاص بالعميل بطريقة احتيالية أو غير مشروعة، أو
    (هـ) إذا تم إبلاغ النورس بسرقة أو فقدان جهاز العميل أو بطاقة SIM الخاصة به، أو
    (و) إذا نفّذ العميل (أو سمح به) ما من شأنه إلحاق الضرر أو التأثير على تشغيل شبكة النورس، أو
    (ي)عند وجود أسباب أخرى لتعليق الخدمات تخرج عن إرادة النورس.
     

15. الخدمات
    إن الخدمات غير متوفرة في جميع أنحاء سلطنة عمان أو في كافة البلدان الأخرى وقد تكون مقصورة على مناطق معينة داخل البلدان التي يُستطاع الدخول فيها إلى الخدمات. إن هذه الخدمة ليست خالية من الأخطاء وقد تتأثر بعوامل وظروف جغرافية ومناخية أو عوامل أو ظروف أخرى تخرج عن سيطرتنا. يحق لكم استلام خدمة بذات النوعية التي يقدمها في العادة مقدم خدمات اتصالات نقالة مرموق يمارس المهارة والعناية اللازمة. فإذا استخدم العميل الخدمات خارج سلطنة عمان، فقد يخضع استخدامها لقوانين ولوائح أخرى تنطبق في البلد المعني. ولا تُسأل النورس عن عدم تقيد العميل بتلك القوانين واللوائح. وإذا تعذر علينا توفير الخدمة لكم لسبب يخرج عن سيطرتنا المعقولة، فلا نكون مسؤولين تجاهكم عن ذلك.
     

16. الفاتورة الأولى والدفعات النسبية
    سوف تغطي الفاتورة الأولى الصادرة إلى العميل الفترة التي تبدأ من تاريخ تفعيل الخدمات وحتى أول دورة للفاتورة. وبما أن العميل يُسدد الرسم الشهري مقدماً، فإن الدفعة الأولى تغطي (أ) مبلغ نسبي من الرسم الشهري من تاريخ تفعيل الخدمات وحتى أول دورة للفاتورة، و(ب) كامل قيمة الرسم الشهري عن الشهر القادم (لغاية دورة الفاتورة التالية) إضافة إلى (ج) القيمة المتراكمة لاستعمال الخدمات (رسوم المكالمات والرسوم الأخرى) من تاريخ تفعيل الخدمات ولغاية أول دورة للفاتورة. فإذا أُنهيت الخدمات، فإن الفاتورة الأخيرة سوف تتضمن جزءاً نسبياً من الرسم الشهري بالإضافة إلى القيمة المتراكمة لاستعمال الخدمات.
     

17. إنهاء العقد من جانب العميل
    للعميل إنهاء العقد في أي وقت عند انتهاء فترة الالتزام البالغة شهرين (2). وتُنهى الخدمات بعد استلام النورس طلب إنهاء موقع من العميل. وعند إنهاء العقد، يجوز للنورس خصم الرصيد المستحق لها بذمة العميل من أية مبالغ استلمتها النورس على سبيل التأمين.
     

18. مسؤوليات العميل
    يجب على العميل:
    (أ) كتمان سرية كلمة السر الخاصة بحسابه ورقم PIN أو PUK الذي تصدره النورس للسماح بالدخول إلى الخدمات وعدم الكشف عنها إلى الغير.
    (ب) سداد كامل قيمة الفاتورة الشهرية في موعد لا يتجاوز تاريخ الاستحقاق الموضح في الفاتورة ويكون العميل مسؤولاً كلياً عن كل استخدام يتصل بالحساب.
    (ج) أن لا يستخدم الخدمات لأية أغراض غير مشروعة أو غير أخلاقية أو احتيالية أو غير قانونية أو لإرسال أي اتصال مهين أو بذيء أو غير لائق أو فاحش أو تهديدي.
    (د) عدم إحداث أو عدم السماح للغير عن علم بإحداث أي إزعاج أو مضايقة أو إقلاق راحة سواء للنورس أو لأي شخص أو منشأة أخرى بأية وسيلة بما في ذلك استخدام شبكة النورس لإرسال اتصالات غير مرغوبة.
    (هـ) عدم التصرف بأي شكل، سواء عن علم أو خلافه، من شأنه الانتقاص من تشغيل شبكة النورس أو أي جزء منها أو تعريضها للضرر.
    (و) أن لا يستعمل سوى الأجهزة التي تعتمد الهيئة استخدامها في شبكة النورس، والتقيد بكافة إرشادات أو تشريعات أو لوائح شركة التصنيع المتعلقة باستخدامها.
    (ز) التقيد بكافة التعليمات المعقولة التي تصدرها النورس وتحدد فيها كيفية استخدام الخدمات، والتعاون مع النورس في إجراء الفحوصات الأمنية والفحوصات الأخرى (والتي قد تتضمن اتصال النورس بالعميل هاتفياً).
    (ح) عدم إرسال أو نقل/تحميل أية مواد محمية بقوانين حقوق النسخ (إلا إذا حصل على إذن بذلك) أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية العائدة لأي طرف ثالث.
    (ط) عدم نسخ أو تعديل أو تخزين أو تحويل أو نشر أو توزيع الخدمات أو محتوياتها دون إذن صريح من النورس.
    (ي) قصر استخدام المحتويات والخدمات على استعماله الشخصي وليس لأي غرض تجاري وعدم توزيعها تجارياً، و
    (ك) مع مراعاة نظام التعبئة الالكترونية، عدم القيام بإعادة بيع أو توريد أو توزيع الخدمات أو الأجهزة بدون موافقة خطية مسبقة من النورس. ويكون العميل وحده مسؤولاً عن الاحتفاظ بسجل لموظفيه ووكلائه وممثليه ومستخدمي الخدمات الآخرين وكيفية استخدامهم لها.
     

19. تاريخ استحقاق الدفع
    على العميل سداد الفواتير في موعد لا يتجاوز تاريخ الاستحقاق الموضح على الفاتورة الشهرية وذلك من خلال أحد المصارف المعتمدة أو صالات التجزئة التابعة للنورس أو لأحد شركائها. وعموماً، تقبل النورس بسداد الفواتير إما نقداً أو ببطاقة ائتمان أو بطاقة دين أو بتحويل الكتروني لكن النورس تحتفظ بحقها في رفض أية طريقة دفع إذا كانت لديها أسباب تُشكك بإمكانية سداد الدفعة. ويحق للنورس فرض رسم تأخير يتم نشره من حين لآخر في حال عدم سداد الفاتورة في موعد الاستحقاق أو قبله. كما يحق للنورس قطع الخدمات إذا تخلف العميل عن أداء الدفعة في تاريخ استحقاقها أو قبل ذلك التاريخ. فإذا نجمَ قطع الخدمات عن التأخر في الدفع، يخضع العميل لرسم إعادة تفعيل ويكون ملزماً بدفع رسوم الاشتراك العادية عن فترة انقطاع الخدمات. كما يحق للنورس قطع الخدمات بصورة دائمة إذا لم تُسدد الدفعة بتاريخ الاستحقاق المحدد في الفاتورة أو قبله وتخصيص رقم MSISDN إلى عميل آخر.
     

20. شكاوى العملاء
    تولي النورس اهتماما جدياً لاكتفاء عملائها وتبذل قصارى مساعيها للرد على جميع الاتصالات والشكاوى التي تتلقاها من العملاء بأسلوب مهني، فعال وعادل. يمكنكم الاطلاع على إجراءات معالجة الشكاوى في موقع النورس الالكتروني والذي يوضح طريقة تقديم الشكاوى المتعلقة بالمضايقات أو المكالمات والرسائل غير المرغوب فيها ويرسم إطاراً واضحاً للإجراءات والخطوات الواجب إتباعها. بإمكانكم إما الاتصال بنا هاتفياً أو الكتابة لنا لإبلاغنا عن الشكوى.
     

21. بيانات بطاقة الائتمان
    في الأحوال التي يقوم فيها العميل بتزويد النورس بيانات بطاقة ائتمانه (لا سيّما رقم بطاقة الائتمان والتفاصيل الأخرى المماثلة)، فإن العميل يقر ويوافق بأنه يحق للنورس في أي وقت، طبقاً لتقديرها المطلق وبدون أي إشعار، خصم أي رصيد غير مدفوع يدين به العميل إلى النورس من بطاقة الائتمان المذكورة. وبتقديمه لتلك المعلومات، فإن العميل يتعهد إلى النورس بأنه في حالة أي تغيير أو إلغاء يطرأ على تفاصيل بطاقة الائتمان، فإن العميل سوف يقوم في خلال ثلاثة (3) أيام بإبلاغ النورس بذلك التغيير أو الإلغاء. وتحتفظ النورس بحقها الأحادي بإنهاء الخدمات إحدى الحالتين التاليتين: (أ) إذا أنهيت بطاقة الائتمان، أو (ب) إذا تخلف العميل عن إخطار النورس بذلك التغيير أو الإلغاء السالف الذكر ضمن المهلة المذكورة.
     

22. حدود المسؤولية
    لا تُسأل النورس عن أية خسارة كيفما نشأت سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فوات الأرباح أو الإيرادات أو عدم القدرة على استخدام الخدمات أو فقدان الأعمال أو أية مصاريف هالكة أو وفر يحققه العميل بأي شكل وينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي انقطاع أو عطل في الخدمات أو خلاف ذلك باستثناء ما يتفق مع أحكام القانون الإلزامية.
     

23. النزاعات
    يحق للهيئة النظر في أية نزاعات تنشأ بين النورس والعميل وتسويتها بموجب قانون تنظيم الاتصالات والقوانين النافذة. وتكون قرارات الهيئة ملزمة لجميع الأطراف ويجوز للهيئة بالاتفاق مع الأطراف المعنية إحالة النزاع للتحكيم.
     

24. سياسة الاستعمال العادل لخدمة دائرة المستخدمين المغلقة
    حرصاً من النورس على توزيع مصادر شبكات العمل للعملاء بشكل عادل ، فإنها ستقوم بتنبيه العملاء الذين يستعملون الخدمة بشكل زائد، ولذلك فإن النور ستحتفظ بالحق في تحديد مدى استعمالهم لها أو وضع خطة بديلة لهم إذا استمروا بالاستعمال الزائد لها.
     

25. سياسة الاستعمال العادل لوحدات البيانات
    عند قيام أي عميل فردي بالاستعمال الزائد للبيانات والذي يحدث تأثيراً عكسياً على قدرتنا على تزويد هذا الاختيار إلى العملاء الآخرين بالشكل الذي يتوقعوه منا ، فإن النورس تحتفظ بالحق في سحب اختيار وحدة البيانات لذلك العميل .
     

26. الاعلانات والإخطارات
    توجّه الإشعارات إلى العملاء على العنوان الذي تُرسل اليه الفاتورة الشهرية أو عبر رسائل نصية قصيرة توجّه إلى جهازكم. وسوف تقوم النورس بنشر أية تغيرات في المنتجات والخطط والرسوم على موقعها الالكتروني. وعلى العملاء توجيه المراسلات إلى النورس في الأحوال التي تقتضي هذه الشروط والأحكام الكتابة إلى النورس على العنوان التالي:
    النورس
    لعناية: خدمة العملاء
    صندوق بريد 874، الرمز البريدي 111
    مكتب البريد المركزي، سلطنة عمان أو يمكنكم إرسال بريد الكتروني إلى العنوان التالي: customerservice@nawras.om 

للأعلى