إنه من دواعي سرورنا أنك قد اخترت النورس كمزود لخدمات الاتصالات، ونحن من جانبنا نعتبر أن عملائنا هم أهم أشخاص في العالم ولذلك نقوم بكل ما بوسعنا لضمان أن تكون تجربتهم معنا مختلفة ومتميزة.

وبما أنك الآن قد أصبحت واحد من عملائنا الذين نقدرهم فلا نريد أن نفقدك، ولذلك فإننا موجودون على مدار الساعة طوال العام على هاتف رقم 1500 إذا كنت تتصل من رقم نورس أو على هاتف 0096895011500 من أي رقم آخر، كما يمكنك الحصول على المعلومات المفيدة من موقعنا الإلكتروني http://www.nawras.com.om . أو الاتصال بنا عن طريق الوسائل الآتية :

• إرسال فاكس على رقم 0096895104099
• إرسال بريد إلكتروني على customerservice@nawras.om
• زيارة أي منفذ من منافذنا خلال ساعات العمل الرسمية
• إرسال خطاب على العنوان التالي: ص.ب. 874، الرمز البريدي 111، مكتب البريد المركزي، سلطنة عُمان

ونرجو منك الاتصال بنا فورًا بأي من الطرق المذكورة إذا واجهت أي مشكلة مع خدماتنا أو إذا احتجت للمساعدة من أي نوع.

ما يلي هي بنود وشروط خدمتنا. ورغم تقديرنا لأن معظم عملائنا لا يحبون قراءة العقود إلا أننا بحاجة إلى وجود بعض البنود والشروط المتفق عليها التي تحكم العلاقة معكم. لذا نرجو منك قراءة ما يلي:

1. الخدمات
    1-1 للحصول على إحدى خدماتنا فهذا يعني أنك قد أكملت استمارة طلب أو عقد هذه الخدمة، وسنقوم بتزويدك بالخدمة التي اخترتها وفقًا لاستمارة الطلب أو عقد الخدمة بناء على هذه البنود أو الشروط.
   
   1-2 نهدف لتقديم أفضل خدمات الاتصالات في السلطنة، غير أنه ليس بوسعنا ضمان توافر خدماتنا في كل المناطق طوال الوقت دون انقطاعات أو تداخلات. ولسوء الحظ فإن جودة الخدمة قد تتأثر بالعديد من العوامل الخارجة عن سيطرتنا، غير أننا عند حدوث أي مشكلة سنبذل جهدنا ونتخذ كل الخطوات المعقولة في سبيل خفض الانقطاعات والتداخلات للحد الأدنى ورفع مستوى الجودة للحد الأقصى وذلك لأننا نقدرك كعميل لدينا.
   
   1-3 قد نقوم من وقت لآخر بفصل الخدمة مؤقتًا إذا تعطلت شبكتنا أو كانت بحاجة للصيانة أو إذا طلب منا هذا أي جهة حكومية قانونية، غير أننا سنتأكد ألا يحدث هذا كثيرًا.
   
   1-4 ستعتمد قدرتك على استخدام كل مزايا خدماتنا على مزايا وخصائص معداتك.
   
   1-5 إذا أصبحت خدمتك غير متوافرة بسبب عطل في شبكتنا وذلك لفترة مستمرة تزيد عن 48 ساعة؛ فسوف نقوم بمنحك رصيد للرسم الشهري على أساس النسبة والتناسب وإذا رغبت في طلب هذا الرصيد فعليك الاتصال بنا.
    

2. الرسوم والسداد
   2-1 توجد كل رسوم خدماتنا العادية (بخلاف العروض الترويجية الخاصة) على موقعنا الإلكتروني. وقد نقوم بتعديل تلك الرسوم من وقت لآخر ولكنه لن يتم تطبيق التعديلات التي ترتب التزامات عليك أو ليست في صالحك فيما يتعلق بالرسوم الا اذا تم نشرها قبل اسبوع من تاريخ سريانها. وبالنسبة لعملاء الشركات فسيتم تحديد رسومنا في العقود الموقعة معهم.
   
   2-2 إذا كانت خدمتك تتطلب إصدار فاتورة فسيتم إصدار هذه الفاتورة شهريًا، وسيتم تسليمها لك بالبريد العادي أو الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية القصيرة. كما يمكنك الإطلاع على حسابك الشخصي عن طريق زيارة أي منفذ من منافذ النورس وذلك باستخدام إحدى ماكينات الدفع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بنا هاتفيًا أو زيارة موقعنا الإلكتروني.
   
   2-3 سنحتاج منك أن تسدد فواتيرك في الموعد المحدد بها أو قبله. ولهذا فنحن نسهل سداد الفواتير من خلال توفير عدة خيارات لعملائنا:
   
   • في أي من منافذنا
   • من أي كشك لدفع فواتير النورس
   • في أي فرع من فروع بنك مسقط أو بنك عمان العربي التي يبلغ عددها 300 فرع باستخدام ماكينات الصرف الآلي وماكينات النقد والتعاملات البنكية الإلكترونية أو الهاتفية
   • من خلال حسابك (نورسي) عبر الإنترنت.
   
   2-4 إذا لم تستطع سداد الفاتورة في تاريخ استحقاقها المحدد أو إذا لم تكن موافقًا على ما جاء في الفاتورة، يرجى الاتصال بنا قبل موعد استحقاق السداد بحيث نحاول حل المشكلة، وإلا سنقوم بفصل الخدمة. وإذا كنت قد زودتنا بتفاصيل بطاقتك الائتمانية أو دفعت مقدم للخدمة فقد نقوم بخصم المبالغ المستحقة من حسابك في أي وقت. وفي حال قيامنا بذلك فإننا سنبذل جهودا معقولة لإعلامك بذلك.
   
   2-5 إذا دفعت لنا أي مبلغ يزيد عما أنت مدين به إلينا فسوف نضع هذا المبلغ في حسابك.
   
   2-6 من المهم أن تتحكم في استخدامك للخدمة حيث أنك ستكون مسؤولاً عن سداد كل تكاليف الاستخدام ذات الصلة. ويشمل هذا التحكم الاستخدام غير المرخص من جانب أي شخص يحصل على حق استخدام للخدمة. ولذلك إذا تمت سرقة هاتفك أو معداتك أو شريحتك من المهم أن تتصل بنا بأسرع ما يمكن بحيث نوقف الخدمة لنقلل من الرسوم التي قد تتحملها بسبب هذا الاستخدام غير المرخص.
   
   2-7 إننا نحاول جاهدين أن نجعل الرسوم التي تتحملها في أي شهر تظهر على الفاتورة التالية، ولكن للأسف فإننا أحيانا لا نستطيع القيام بذلك بسبب بعض التاخير ، وعند حدوث ذلك نقوم بذكر تلك المبالغ في فواتير تالية خلال 6 أشهر من الشهر الذي ترتبت فيه هذه المبالغ .
   
    

3. حد الرصيد والاستخدام العادل
   3-1 عندما تتقدم بطلب خدماتك قد نقوم بعمل تقييم للائتمان قبل تنشيط هذه الخدمات وهو ما قد يتضمن مشاركة بيانات الائتمان الخاصة بك مع مشغلي اتصالات آخرين وشركات تقييم الائتمان.
   
   3-2 قد نضع أحيانًا حدًا معينًا للائتمان فيما يتعلق بالخدمة وذلك لضمان ألا تزيد مسؤوليتك بالنسبة لهذه الخدمة عن حد الائتمان ونحاول وقف الخدمة عند بلوغ حد الائتمان لحد معين، وبالرغم أن هذا يكون غير ممكن في بعض الأحيان حيث يتم تحمل التكاليف في ظروف لا يمكننا معرفتها لبعض الوقت مثلما هو الحال في رسوم التجوال الدولي أو في مواقف أسرع مما يمكننا معالجته مثلما هو الحال في الاستخدام المتكرر للخدمات المسعرة أعلى من القيمة العادية خلال فترة قصيرة من الوقت، و تظل مسؤولا عن كل استخداماتك للخدمة حتى إذا زاد هذا عن حد ائتمانك، ولذلك فنحن نؤكد مرة أخرى على أهمية التحكم في استخدام الخدمات.
   
   3-3 إذا رغبت في تغيير حد ائتمانك، يُرجى الاتصال بنا لنقوم بتقييم إمكانية هذا من عدمه.
   
   3-4 قد نطلب منك في بعض الظروف دفع مقدم لنا قبل أن نقوم بتفعيل الخدمة. فإذا كنت غير راض عن تقييمنا، يُرجى منك الاتصال بنا لطلب مراجعة هذا التقييم.
   
   3-5 إذا قمت بدفع مقدم لنا ورغبت بعد ذلك في إنهاء الخدمة واسترجاع هذا المقدم؛ سنطلب منك تقديم الإيصال الأصلي أو طلب كتابي موقع منك وسيتم الموافقة على طلبك شريطة قيامك بسداد جميع المستحقات عليك. وإذا كنت عميل شركات يجب أن يكون أي طلب كتابي بهذا الصدد موقعًا من المخول بالتوقيع بالشركة.
   
   3-6 إذا تغير استخدامك للخدمة على نحو جذري عن استخدامك العادي، قد نقوم بتعليق هذه الخدمة ، غير أننا سنقوم بهذا فقط في أحوال استثنائية وذلك بعد اخطارك بذلك قبل يوم من تعليق الخدمة أو بذل جهود معقولة للاتصال بك قبل القيام بذلك.
   
   3-7 لقد حددنا أن قدرتنا على تقديم خدمة جيدة قد يعيقها استخدام العميل للخدمة بطريقة مفرطة، وبالتالي فإنه لضمان التخصيص العادل لموارد الشبكة لكل العملاء، فإننا نحتفظ بالحق في تقييد استخدامك أو نقلك لخطة بديلة إذا كان استخدامك مختلفًا عن الاستخدام العادي لعملائنا الآخرين بالنسبة للخدمة ذات الصلة، غير أننا سنقوم بهذا فقط في أحوال استثنائية وذلك بعد اخطارك بذلك قبل 5 أيام من اتخاذ مثل هذا الاجراء أو بذل جهود معقولة للاتصال بك قبل القيام بذلك.
   
    

4. فترة الالتزام
   4-1 إذا اشتركت في خدماتنا المدفوعة لاحقًا فإنك تلتزم بالاستمرار في هذه الخدمة لمدة شهرين على الأقل من تاريخ تفعيل الخدمة إلا إذا أشارت بنود العرض إلى غير ذلك.
   
   4-2 إذا رغبت في إنهاء الخدمة خلال فترة الالتزام المطلوبة فسيتوجب عليك دفع رسوما تساوي رسوم الاشتراك للفترة المتبقية.
   
    

5. إعادة الشحن الإلكتروني
   5-1 إذا اشتركت في خدماتنا فقد تقوم بتحويل الرصيد من حسابك إلى حساب عميل آخر في نفس الخدمة باستخدام إعادة الشحن الإلكتروني، وعند استلامنا لهذا التخويل سنعتبره نافذًا وسنقوم بضمان تحويل هذا الرصيد، إن كان متوافرًا، بالطريقة المناسبة. غير أننا لن نكون مسؤولين عن أي تحويلات غير مصرح بها أو خاطئة تتم بهذه الطريقة.
    

6. الأمور التي يجب عليك القيام بها
   6-1 لكي نستمر في تزويدك بالخدمة فأنت بحاجة للقيام بما يلي:
   
   • اتبع تعليماتنا المعقولة فيما يتعلق باستخدام الخدمة
   • اعتني بالمعدات التي نوفرها لك كجزء من الخدمة وإلا طالبناك بدفع مقابل
   إصلاح أو استبدال ما يتلف منها
   • عند انتهاء الخدمة يُرجى إعادة أي معدات كنا قد وفرناها لك كجزء من
   الخدمة
   • استخدم الخدمات بمسوؤلية وبالالتزام بالقوانين السارية في سلطنة عُمان
   • لا تستخدم الخدمة لارتكاب أي مخالفة إجرامية أو إرسال رسائل
   نصية عشوائية أو بريد إلكتروني تطفلي أو عدائي أو غير لائق أو تهديدي أو
   مضايق أو كاذب أو ما يماثل ذلك من مكالمات
   • لا تبيع الخدمة أو تتنازل عنها
   • سدد الفواتير في مواعيدها
   
    

7. الظروف التي نقوم فيها بتعليق أو إنهاء الخدمة
   7-1 نأمل ألا نضطر مطلقًا لتعليق أو إنهاء الخدمة، غير أننا قد نلجأ لهذا عندما:
   
   • لا تلتزم بهذه الاتفاقية
   • نشك أن هناك نشاط غير عادي أو احتيالي يتعلق بخدمتك
   • لا تدفع أي فاتورة في موعدها
   • لا تحتفظ برصيد يمكن استخدامه بالنسبة للحساب المدفوع مسبقًا أو لا تقم بإعادة شحن حسابك خلال 30 يومًا من تاريخ انتهاء مدة صلاحية الشحن السابق
   • لا تستخدم الخدمة المدفوعة لاحقًا لمدة ستة أشهر
   • تتصرف بطريقة تعيق أو تعرض عمل شبكاتنا أو أي جزء منها للخطر سواء عن قصد أو غير قصد
   • يطلب منا ذلك بواسطة جهة مخولة قانونا
   • أن تصبح مفلسًا أو معسرًا أو تدخل في اتفاقية مع دائنيك
   • أن تكون شركة وخضعت لتغيير جوهري أو خضعت الخدمات التي نقدمها لك لمثل هذا التغيير
   
    

8. الهواتف، الأرقام، أسماء النطاقات، عناوين البريد الإلكتروني وغيرها من المعدات
   8-1 من المحتمل أن تشمل الخدمة التي نقدمها لك استخداما لأرقام الهواتف أو أسماء النطاقات أو عناوين البريد الإلكتروني أو غير ذلك من الأمور المحددة للهوية، وحينما يكون هذا هو الوضع فلابد أن تلتزم بمتطلبات أي جهة رقابية تدير هذه المحددات والتي لا تكون ملكية خاصة بك وقد يتطلب الأمر منك إعادتها إذا كان لدينا سبب وجيه لهذا.
   
   8-2 إذا زودناك بشريحة هاتف نقال فإن ملكيتها تظل تابعة لنا ويتوجب عليك الاحتفاظ بها آمنة، ولذلك ستتحمل تكلفة أي استبدال لهذه الشريحة إلا إذا كانت معيبة بسبب التصميم أو سوء الصنعة. وإذا فقدت هذه الشريحة فلابد أن تقوم بإبلاغنا على الفور بحيث نوقف عمل حسابك المرتبط بها، وإلا اعتبرناك مسؤولاً عن الرسوم التي يتحملها حسابك بعد الفقد.
   
   8-3 إذا زودناك بهاتف أو أي جهاز آخر كجزء من خدماتنا فنحن غير مسؤولين عن أدائه، فإذا كان هناك عيب به فسنوقم ببذل أقصى الجهود المعقولة لمساعدة في إصلاحه أو استبداله سواء فيما يخضع للضمان أو غير ذلك، لكننا لن نعمل بالنيابة عنك فيما يتعلق بالاصلاح أو الاستبدال.
   
    

9. خدمات المحتوى
   9-1 نهدف لأن تكون خدماتنا عالمية المستوى ولذلك سنمنحك حق الإطلاع على نطاق متنوع من المحتويات بما في ذلك المعلومات والاتصالات والصور والأصوات والبرمجيات والمواقع الإلكترونية وغيرها من المواد المخزنة إلكترونيًا والتي تكون متوافرة أو مستلمة أو موزعة من خلال خدماتنا، ويجب عليك ألا تتطلع على أي محتوى محدد وفقًا للعمر إذا كنت تحت العمر المحدد ، وإذا كنت فوق هذا العمر فلابد ألا ترسل أو تظهر مثل هذا المضمون لمن هم تحت هذا العمر.
   
   9-2 في حين نعمل على تسهيل الإطلاع على المحتوى عن طريق خدماتنا، فلسنا مسؤولين عن مثل هذا المحتوى إلا عندما يكون تابعًا لنا، كما أننا لا نقر هنا بموافقتنا على أي محتوى أو آراء أو رسائل أو معلومات يتم الوصول إليها عن طريق خدماتنا. وبالتالي فنحن نترك هذا الأمر لتقديرك الشخصي بحيث تحدد ما إذا كان المحتوى الذي تصل إليه آمن ويتفق مع القانون خاصة وأننا لا نتحكم أو نسيطر أو نراقب على ما تتطلع عليه من محتويات ، غير أننا نوصي هنا بوجوب متابعة وصول القصر والأطفال للمحتويات المختلفة.
   
   9-3 لضمان مواصلة شبكتنا للعمل بفعالية فقد نقوم بإنشاء حدود حجمية لنقل وتخزين رسائل البريد الإلكتروني، التحميلات، البريد الصوتي، الرسائل النصية، وسعة التخزين الشخصية.
   
   9-4 المحتوى الذي تقوم بتحميله قد يكون عرضة لحقوق الملكية الفكرية ويتم تقديمه لك بناء على هذه الحقوق.وعلى نحو خاص، وفيما عدا ما يتم تحديده، فلن يحق لك إعادة بيع المحتوى الذي تم تحميله. كما تتحمل المخاطرة المنطوية في تحميل المحتوى أو حفظه و بالاخص ما قد يؤدي إليه هذا الأمر من إفساد أو تدمير جهازك. أما إذا قمنا بتخزين المحتوى من أجلك فإننا نحتفظ بالحق في إزالة مثل هذا المحتوى لأي أسباب تقنية أو قانونية أو رقابية.
   
   9-5 قد نقوم بناء على تقديرنا وبدون إشعار مسبق بمنعك من الدخول إلى أو إزالة أو تعديل أي محتوى قد نراه مشوهًا للسمعة أو عدائي أو غير لائق أو قابل للاعتراض عليه أو غير قانوني أو قد يضر بحقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
   
    

10. المعلومات والخصوصية
    10-1 قد نقوم بمراقبة استخدامك للخدمة وتسجيل المكالمات التي نجريها مع عملائنا لأهداف تتعلق بأمور التدريب أو أية أغراض أخرى تتماشى مع القانون .
    
    10-2 يُرجى الإطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا والموجودة على موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل عن كيفية عنايتنا بمعلوماتك الشخصية وينبع هذا في الأساس من تقديرنا لك ولخصوصيتك ولذلك نلتزم بكل المتطلبات القانونية ومتطلباتنا الخاصة المتعلقة بالسلوك المناسب. وإذا ساورك أي قلق فيما يتعلق بكيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية يُرجى الاتصال بنا لتوضيح هذا الامر.
    
    10-3 من المهم جدًا أن يكون لدينا معلومات دقيقة فيما يخص عملائنا، فنحن نعتمد على المعلومات التي تقدمها لنا كجزء من استمارة الطلب الخاصة بك لتحقيق عدد متنوع من الأغراض ولذلك فيجب أن تكون هذه المعلومات حديثة، فإذا تغيرت المعلومات التي زودتنا بها فنرجو منك إعلامنا بذلك بأسرع وقت ممكن لأننا إذا أدركنا أن هذه المعلومات لم تعد دقيقة فقد نقوم بتعليق أو إنهاء الخدمة غير أننا سنبذل جهدنا للاتصال بك قبل القيام بذلك.
    
     

11. المسؤولية القانونية
    11-1 للحد الذي يسمح به القانون، فإننا لا نقوم بأي تمثيلات ولا نقدم أي ضمانات أو تعهدات أو غير ذلك من الالتزامات فيما يتعلق بجودة أو سلامة غرض أي منتج أو خدمة نقدمها لك.
    
    11-2 للحد الذي يسمح به القانون، فإننا لا نقبل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة قد تحدث نتيجة لأي انقطاع أو إخفاق للخدمة أو أي إخفاق من جانبنا في تقديم الخدمة ويشمل هذا فقد الأرباح أو العوائد أو الأعمال أو النفقات الزائدة أو المدخرات المفقودة التي قد تتأثر بها نتيجة لمثل هذا الانقطاع سواء كانت الخسارة مباشرة أو غير مباشرة.
    
    11-3 لسنا مسؤولين عن ولا نوصي باستخدام أي بضائع أو خدمات من أي موزع تجزئة طرف ثالث قد تقوم باستخدامها أو شرائها من خلال خدماتنا، وبوضع هذا في الاعتبار فإنه في حالة وجود أي مشاكل في مثل هذه البضائع أو الخدمات أو وجود أي قلق بشأنها فنرجو أن تُعلمنا بهذا لأننا نقدر ملاحظاتك وسنأخذها بعين الاعتبار.
    
    11-4 فيما يتعلق بكل المسؤوليات الأخرى (بما في ذلك الإهمال وخرق العقد) وللحد الذي يسمح به القانون، فإن مسؤوليتنا لا تزيد عن 5.000 ر.ع.
    
     

12.  النزاعات
    12-1 إذا نشأ أي نزاع بيننا فسيكون من حق هبيئة تنظيم الاتصالات النظر في مثل هذا النزاع والبت فيه وفقًا للقانون الساري، وقد تقوم الهيئة المذكورة بإحالة أي نزاع من هذا النوع بالاتفاق مع الطرفين للتحكيم، وسيكون قرار الهيئة في هذا الشأن مُلزمًا.
     

13. الإعلانات والإخطارات
    13-1 بهدف إخطارك بأي أمور تتعلق بخدمتك سنستخدم العنوان الذي زودتنا به عندما قمت بالتسجيل لهذه الخدمة أو نرسل رسالة نصية قصيرة. كما سننشر على موقعنا الإلكتروني أي تغييرات قد نجريها على بنودنا وشروطنا ومنتجاتنا وخططنا ورسومنا.