التغطية:
خدمات النورس النورس للجيل الثالث أسئلة وأجوبة

ما هي المناطق التي تغطيها شبكة النورس للجيل الثالث
عند الطرح سنقوم بتغطية مسقط و صحار . وسيكون هناك تغطية محدودة لمدن صور ، صلالة ، نزوى . انقر هنا للإطلاع على أحدث خرائط تغطية النورس
 للجيل الثالث 5ر3

ما الذي يجب علي عمله إذا كانت التغطية ضعيفة ؟
ضع جهاز المودم / روتر / هاتف نقال بجانب الشباك . استعمل هوائي خارجي للبيانات .

كيف يمكنني تحديد الاتجاه الصحيح لأقرب موقع أثناء استعمال هوائي خارجي لتقوية التغطية ؟
يمكنك تدوير الهوائي لتحديد الاتجاه لأقرب موقع . قوة الإشارة هي أفضل مؤشر لذلك. يمكنك مشاهدة قوة الإشارة ذات أل 5 خطوط على يمين الزاوية العليا للهاتف الناقل وعلى يمين الزاوية السفلية من شاشة تشغيل المودم .

المودم:
ماذا سأفعل بالمودم الذي أستعمله حاليا للدخول إلى إنترنت النورس ؟
E220 : إذا كنت تملك مودم E220 فإنه يمكنك استعماله للدخول إلى شبكة .
مودم T :إذا كنت تستعمل مودم T فإنك لا تستطيع استخدامه للدخول إلى شبكة ، ولكن يمكنك الاستمرار في استخدامه لشبكة EDGE.
بطاقة PCMCIA : إذا كنت تملك بطاقة PCMIA ، فإنك لا تستطيع استعمالها للدخول إلى شبكة ، ولكنك تستطيع الاستمرار في استخدامها لشبكة EDGE


الشبكة :
هل أدفع رسوم لشبكة النورس للجيل الثالث ؟
لا ، لا توجد أية رسوم إضافية . لأن 3G تقنية شبكة ، وسوف تتم محاسبتك على استعمال خدمات فقط ( مثل المكالمات المرئية أو النورس للإنترنت ).

هل يمكنني أن أشترك في شبكة G 3 واستعمل شبكة 2.5G ؟
نعم ، من الطبيعي أن يحصل جميع العملاء على تغطية 3G إذا كانوا في مناطق تغطية ، ويمكن لكل عميل أن يستعمل 2.5G إذا كان في منطقة تغطية 3G وذلك باختيار وضعية GSM فقط .

لا أرغب في تغطية شبكة ولا أريد استعمال أي من خدمات شبكة .
من الطبيعي أنه سيكون بإمكانك استعمال شبكة G 3 ، ولكن إذا كنت لا ترغب في استعمال خدمات فإنك يمكنك ذلك من خلال ضبط هاتفك النقل في وضع GSM فقط أو لا تقم بإجراء مكالمة مرئية أو تتصفح المعلومات عبر الهاتف النقال .

ماذا يحدث إذا انتقلت من منطقة لا يوجد بها تغطية إلى منطقة بها تغطية شبكة ؟
إذا كان الهاتف النقال مهيأ على وضعية dual ، فإنه يتحول تلقائيا إلى 3G وبالعكس .

هل أفقد المكالمات المرئية عندما أنتقل من تغطية إلى تغطيةEDGE 2.7G ?
نعم . لأن شبكة 2.75G لا تدعم المكالمات المرئية. وإذا فقدت مكالمات للمكالمات الصوتية العادية تأكد أن هاتفك معدل على وضعية Automatic( الشبكة ) و / أو وضعية dual .

المكالمات المرئية:
هل يمكنني إجراء مكالمة مرئية لأي شخص وأي مكان في سلطنة عمان ؟
لإجراء مكالمة مرئية يجب أن يكون الطرفان من عملاء النورس ومزودين بهواتف معززة بخدمة 3G كما يجب أن يكونا في منطقة تغطية 3G .

ما الذي يجعل جودة الصور ضعيفة؟
الحركة السريعة للهاتف
تغطية ضعيفةمن 3G

ماذا أعمل إذا كانت جودة الصور ضعيفة ؟
استعمل هاتف نقال بدون استخدام اليدين لتتجنب الصوت الناتج عن حركة الكاميرا وسماعة الهاتف .
ابحث عن منطقة ذات تغطية جيدة ، اتصل بمركز خدمة العملاء على هاتف 1506 من هاتفك النقال للنورس.

هل يمكنني استقبال مكالمة مرئية دولية ؟
الآن ، هذه الخدمة غير متوفرة .


التجوال:
إذا كان شخص يتجول داخل السلطنة ولديه جهاز مزود بخدمة G 3 ، هل يمكنه استخدام شبكة +G 3 وإجراء مكالمة مرئية ؟
الآن ، لا تتوفر خدمة للمتجولين داخل السلطنة ما عدا في الدول التي نرتبط معها باتفاقيات شركاء
تجوال ( الكويت و إسبانيا )
يمكن للعملاء الاستمرار في الاستفادة من خدمة تصفح المعلومات أثناء التجوال في السلطنة إذا اشتركوا لدينا مع شركاء تجوال البيانات بواسطة EDGE

هل يمكنني استعمال أثناء التجوال للمكالمات المرئية والإنترنت السريع ؟
الآن ، لا يمكنك استقبال المكالمات المرئية . وبإمكانك الدخول إلى الإنترنت أثناء التجوال في الدول التالية:
الكويت : الوطنية للاتصالات
السعر : 1ر8 بيسة لكل كيلو بايت
إسبانيا : تيلي فونيكا
السعر : 5ر3 بيسة لكل كيلو بايت
وهناك دول أخرى ستتوفر فيها هذه الميزة قريبا. انقر هنا لمعرفة الدول الجديدة باستعمال متصفح النورس الجوال .


بطاقة التعريف الشخصي SIM والضبط:
لماذا تفرغ بطارية هاتفي النقال بسرعة مع ؟
المكالمات المرئية و الانترنت السريع يستهلكان كثيرا من قوة البطارية أكثر من المكالمات الصوتية العادية وخدمات البيانات .

كيف لا تقوم النورس باستعمال USIM ل ؟
إن بطاقات التعريف الشخصي من النورس مزودة بخدمة لكي تريح العميل من استبدال بطاقة التعريف الشخصي SIM ببطاقة USIM، وعليه فإننا نسمح للعملاء باستعمال بطاقات التعريف الشخصي الخاصة بهم .

كيف يمكنني الحصول على ضبط هاتف لخدمة OTA ؟
إن جميع هواتف عملاء النورس مفعّلة تلقائيا لخدمة شبكة . ولكي تستمتع بخدمة الإنترنت العالي السرعة ، استعمل الضبط الحالي للإنترنت . وإذا لم يتوفر لديك هذا الضبط ، أرسل رسالة قصيرة بدون أية كلمات إلى 1501 ثم احفظ الضبط .

ماذا إذا اشتريت هوائي 3G مع مودم وتوصيلة ، ولكنني لم أستطع الحصول على إشارة . هل يمكنني إرجاع الهوائي والمودم ؟
نعم يمكنك ذلك خلال 10 أيام من تاريخ الشراء مع ضرورة إبراز الايصال الأصلي . وبعد مرور 10 أيام لن نقبل أي طلب للإرجاع.

ما هي السياسة والرسوم المتبعة لتركيب الهوائي ؟
تتم محاسبة العميل بدفع 10 ريال عماني لكل زيارة في الموقع إذا كان SLA خلال 24 ساعة ( منطقة مسقط فقط ) من السبت إلى الأربعاء . وللمناطق الأخرى ، فإن SLA يختلف من 3 إلى 5 أيام عمل .

الإنترنت السريع والسرعة :
ماذا أفعل إذا كانت سرعة الإنترنت بطيئة ؟
ضع مودم بجوار الشباك أو استعمل هوائي خارجي .

ماذا أعمل في حالة ضبط البيانات والسرعة ؟
يرجى زيارة موقع www.download.com  والبحث عن برنامج مراقبة سرعة الإنترنت.

سرعة الإنترنت السريع تختلف كثيرا بين سريعة وبطيئة نسبيا . لماذا ؟
قد يحدث ذلك للأسباب التالية :
تغطية 3G
جهاز المودم

لدي هاتف مزود ب 3G ولكنني لا أستطيع استعمال خدمات 3G+ لماذا ؟
افحص وضع شبكة

ما هي متوسط سرعة تحمل وتنزيل الإنترنت السريع ؟
سرعة التنزيل 1 أم بيت / ثانية
سرعة التحميل 384 كيلوبايت / ثانية

التعرفة والتسعيرة:
كيف يمكنني ترفيع الفئة الفضية إلى ذهبية، وهل هناك أية رسوم لذلك ؟
لا توجد رسوم إضافية عند تحديث الفئة من فضية إلى ذهبية أو عند تخفيض الفئة من ذهبية إلى فضية رغم أنه يتم إصدار الفاتورة على أساس توزيعي للخدمات الجديدة . وعليك زيارة صالة النورس للرفيع أو التخفيض .

هل يمكنني الحصول على الفئة الفضية أو الذهبية من خلال تفعيل خط النورس آجل باستعمال بطاقتي الشخصية ؟

لا يوجد مبلغ إيداع للفنئة الفضية أو الذهبية . بكل بساطة قدم بطاقتك الشخصية . وبالنسبة للفئة الفضية فإن سقف مبلغ الرصيد هو 50 ريال عماني و للفئة الذهبية 100 ريال عماني .

حسب قواعد العمل:
يمكن للعميل تفعيل حساب الدفع الآجل باستعمال البطاقة الشخصية وبحد رصيد 30 ريال . وهذا يعني أن العميل لن يكون قادرا على طلب الفئة الفضية أو الذهبية . ويتوجب عليه زيادة حد الائتمان ليصبح 50 ريال كحد أدنى لكي يتأهل للفئة الفضية و حتى 100 ريال ليتأهل للفئة الذهبية . ولكي يتمكن العميل من تغيير ( زيادة ) حد الائتمان ، فإنه يجب عليه أن :
1- تقديم شهادة راتب ( شرط أن لا يكون العميل مدرجاً في القائمة السوداء ) أو
2- تقديم تفويض بطاقة ائتمان (شرط أن لا يكون العميل مدرجاً في القائمة السوداء) أو
3- إيداع مبلغ 50 ريال ليصبح حد الائتمان 50 ريال أو 100ريال ليصبح حد الائتمان 100ريال.

وإذا كان العميل مدرجا في القائمة السوداء فإن الوسيلة الوحيدة لزيادة حد الائتمان هو إيداع المبلغ المطلوب .

هل يمكنني الحصول على الفئة الذهبية أ الفضية عند قيامي بتفعيل خط الدفع الآحل باستعمال بطاقة بطاقتي الشخصية ؟
لا يوجد مبلغ إيداع للفئة الذهبية أو الفضية . بكل بساطة ، قدّم بطاقتك الشخصية . وبالنسبة للفئة الفضية ، هناك حد للرصيد وهو 50 ريال عماني ، وللفئة الذهبية 100 ريال عماني .

متى أدفع رسوم اشتراك الفئة الفضية أو الذهبية ؟
في الشهر الأول ، يتم إدراج رسوم التفعيل والفئة في الفاتورة الأولى مع الرسوم المطلوبة مقدما للشهر التالي . وبعدها ، تتم محاسبة العملاء شهرياً ومقدماً بالطريقة العادية .

عندما أشتري مودم أو جهاز ، هل أحصل على عرض خاص ؟
الآن ، لا يوجد لدينا أية عروض للأجهزة.

هل يمكن لأي شخص أن يحصل على خدمة الإنترنت ا لسريع أو خدمة 3G+؟
نعم/ هذه الخدمات متوفرة لأي شخص في السلطنة ، ولكن النورس تحتفظ بحقها في رفض أي طلب .

أنا عميل لإنترنت النورس حاليا . كيف ومتى يتم ترحيلي لخطة أسعار الجديدة ؟
جميع عملاء النورس إلى خطة أسعار في 1 يناير 2008 .